基于携程网酒店点评的顾客忠诚度研究——以福州、厦门、泉州17家五星级酒店为例

黄莎; 林美珍; 陈秋萍

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本文运用关键事件技术(Critical Incidents Technique,简写为CIT),首先通过对福州、厦门、泉州等3地的17家五星级酒店顾客点评意见进行综合分析,得出了"服务"是影响福建省五星级酒店顾客忠诚感的最重要因素的结论;其次通过对厦门市6家五星级商务型酒店和3家五星级度假型酒店的顾客点评意见进行对比分析,得出了商务型酒店的顾客忠诚感比度假型酒店的顾客忠诚感更强的研究结论.在文章最后,笔者提出了酒店增强顾客忠诚感的相关建议.

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来源
《北京第二外国语学院学报》 |2010年第9期|61-66|共6页
作者
黄莎; 林美珍; 陈秋萍;
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作者单位

华侨大学旅游系,福建泉州,362021;

华侨大学旅游系,福建泉州,362021;

华侨大学旅游系,福建泉州,362021;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游经济;
关键词
顾客忠诚; 酒店点评; 关键事件技术;

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