CSR策略修复产品伤害危机后品牌信任的效果研究——调节变量和中介变量的作用

崔泮为; 杨洋; 李蔚

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CSR策略修复产品伤害危机后品牌信任的效果研究——调节变量和中介变量的作用

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近年来,产品伤害危机频繁发生,已经成为市场常态.CSR策略是产品伤害危机后企业经常采用的响应方式,而以往研究却较少关注其效果、适用条件和心理机制.笔者结合相关理论和现实案例,提出理论模型和研究假设.为了检验研究假设,笔者通过情景实验法收集研究数据,采用2(危机类型:不可辩解型&可辩解型)×2(CSR策略:有&无)的组间实验设计进行实证研究.研究发现,(1) CSR策略能够有效提升产品伤害危机后的品牌信任;(2)危机类型会调节CSR策略的效果,与不可辩解型产品伤害危机相比,可辩解型产品伤害危机后的CSR策略的效果更好;(3)消费者满意和消费者原谅在CSR策略影响品牌信任的过程中具有完全中介作用.本文研究贡献在于证实了CSR策略修复产品伤害危机后品牌信任的作用,识别了危机类型对CSR策略效果的调节作用,揭示了消费者满意和消费者原谅的中介作用,可为企业精准设计CSR策略提供理论参考.

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来源
《中央财经大学学报》 |2015年第2期|69-74|共6页
作者
崔泮为; 杨洋; 李蔚;
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作者单位

四川大学商学院成都610064;

成都理工大学商学院成都610059;

四川大学商学院成都610064;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类产品管理;
关键词
CSR策略; 产品伤害危机; 危机类型; 消费者满意; 消费者原谅;

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