运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

李娟; 詹海珠; 陈忠兰; 黄巧玲; 刘雪霞

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运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

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目的:改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量.方法:于2007年9月成立了外科质量控制小组(简称QCC小组),运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度.结果:通过实施8个月,患者满意度表中对护士评价方面由活动前74.71%提高到活动后88.5%.结论:QCC小组提高了护士的整体素质,改善了服务质量,提高了黎族手术患者的满意度.

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来源
《海南医学院学报》 |2009年第3期|205-206210|共3页
作者
李娟; 詹海珠; 陈忠兰; 黄巧玲; 刘雪霞;
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作者单位

海南省第三人民医院,海南,三亚,572000;

海南省第三人民医院,海南,三亚,572000;

海南省第三人民医院,海南,三亚,572000;

海南省第三人民医院,海南,三亚,572000;

海南省第三人民医院,海南,三亚,572000;

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正文语种 chi
中图分类外科护理学;
关键词
质量控制; 外科手术; 患者; 问卷调查; 黎族;

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