基于Call Center的银行交互式语音服务系统设计

吴丽华; 罗云锋; 王燕舞

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基于Call Center的银行交互式语音服务系统设计

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基于呼叫中心技术,研究并给出一个银行语音服务系统的设计与实现方案.通过自动呼叫分配系统(ACD)和座席调度队列算法设计,实现了自动交互式语音应答模式座席服务,实现了电话银行、座席服务和网上银行3种基本服务.与传统的语音应答系统相比,该系统设计中应用了交换技术(CTI前置机/后台机)、智能话务分配(自动呼叫分配)、计算机网络、综合数据集成技术等先进技术手段,实现了现代Call Center的功能和业务,使银行语音信息数据能够及时、远程、安全的处理.

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来源
《海南师范大学学报（自然科学版）》 |2007年第1期|29-3341|共6页
作者
吴丽华; 罗云锋; 王燕舞;
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作者单位

华中科技大学系统工程研究所,湖北,武汉,430074;

海南师范大学计算机科学与教育技术系,海南,海口,571158;

华中科技大学系统工程研究所,湖北,武汉,430074;

华中科技大学系统工程研究所,湖北,武汉,430074;

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正文语种 chi
中图分类计算机控制、计算机控制系统;信息处理（信息加工）;
关键词
呼叫中心; 自动呼叫分配; 座席服务; 网上银行;

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