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基于AHP的维修服务质量评价研究

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摘要

分析了进行维修服务质量评价的重要性 ,建立了维修服务质量评价的层次结构 ,提出分析模型和计算方法 ,并给出了一个具体实例 .通过应用AHP方法 ,能优先考虑判断准则 ,由此得到维修服务质量的逆序排列 ,从而能评选出维修服务质量最优的维修商 .该方法可减少人为因素的影响。

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来源
《华中科技大学学报：自然科学版》 |2003年第1期|89-91|共3页
作者
赵学锋; 张金隆; 曾菲;
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作者单位

华中科技大学管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
AHP; 质量评价; 维修服务质量; 层次分析法; 判断准则; 产品销售; 评估准则;

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