病人满意度调查中存在的问题与对策

孙理

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随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈。各家医院的竞争已从原来的“硬件”竞争转变为以“软件”为主的竞争。在医疗设备、住院、诊疗环境差异较小的情况下，医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容。病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。各家医院已充分认识到改变服务理念，进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，

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来源
《护士进修杂志》 |2003年第7期|631-632|共2页
作者
孙理;
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作者单位

浙江省立同德医院,浙江,杭州,310012;

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正文语种 chi
中图分类护理学基础科学;保健组织与事业（卫生事业管理）;
关键词
满意度调查; 护理管理;

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