'顾客满意'经营理念在护理服务中的应用

梁志金; 龙秀红

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通过"塑形工程"培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把"顾客满意"的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用"顾客满意"经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度.

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来源
《护理学报》 |2005年第2期|78-79|共2页
作者
梁志金; 龙秀红;
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作者单位

广西中医学院瑞康医院,广西,南宁,530011;

广西中医学院瑞康医院,广西,南宁,530011;

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正文语种 chi
中图分类临床医学;
关键词
顾客满意; 经营理念; 护理服务; 病人; 满意率;

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