文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响

王鹏; 黄谦; 杨梅花; 葛小雨

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文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响

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cqvip:当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。

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来源
《沈阳体育学院学报》 |2019年第5期|27-34|共8页
作者
王鹏; 黄谦; 杨梅花; 葛小雨;
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作者单位

西安体育学院科研处陕西西安710068;

西安体育学院运动系陕西西安710068;

西安体育学院研究生部陕西西安710068;

上海体育学院研究生部上海200438;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 G80-052;
关键词
文化价值观; 健身休闲业; 消费者; 服务质量感知; 营销策略;

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