高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究

贺莉

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摘要

针对服务质量测量量表在中国高等教育部门适用存在的争议,借鉴国外服务质量理论及研究方法,取样西部某高校,试图填补目前量表修订研究样本区域分布的不足;根据调查数据对服务质量测量量表SERVQUAL在中国西部地区高校的适用进行修订,以期为大范围样本的研究做进一步的铺垫;研究结果表明:西部地区高等教育服务质量包括四个维度:保证性、可靠性、反应性和移情性;在此基础上提出了未来研究的建议。

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来源
《西安交通大学学报：社会科学版》 |2012年第6期|121-125|共5页
作者
贺莉;
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作者单位

西安交通大学人文社会科学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类教育管理学;
关键词
高等教育服务质量; SERVQUAL量表; 量表评价;

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