精益的民航地面服务管理研究

杨青; 陈雪; 闫植林

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本文将精益管理的原则和方法应用于民航地面服务过程,首先对航空旅客价值进行了识别,指出迅捷和缩短旅客的等待时间是旅客重要的价值体现.然后,分析了民航地面服务过程中的各种浪费,以旅客登机手续办理和安检流程为对象,分析了流程中的非增值活动,指出了消除浪费的基本途径.最后,进一步构建了精益的民航服务体系框架,该体系为民航企业的精益改善提供了指南.

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来源
《管理评论》 |2011年第3期|123-128|共6页
作者
杨青; 陈雪; 闫植林;
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作者单位

北京科技大学经济管理学院;

北京;

100083;

北京科技大学经济管理学院;

北京;

100083;

中国民航管理干部学院;

北京;

100102;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
精益管理; 民航服务; 价值; 浪费;

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