探究如何建立用户体验服务感知体系

鲍学亮; 陈枫; 席平亚; 郭丹; 王立芳

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探究如何建立用户体验服务感知体系

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企业要发展离不开广大用户的支持，客户体验比产品本身的使用价值更重要，因此，许多企业开始意识到用户体验服务对企业发展的重要性，将用户体验融入产品的设计开发中，以提高企业在同行中的竞争力。本文借鉴前人在用户体验方面的理论研究和探索，分析了用户体验对中国电信企业发展的重要性，并初步探讨了用户体验服务感知体系的建立方法。

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来源
《商场现代化》 |2015年第18期|64-65|共2页
作者
鲍学亮; 陈枫; 席平亚; 郭丹; 王立芳;
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作者单位

中国电信集团公司客服运营支撑中心;

中国电信集团公司客服运营支撑中心;

中国电信集团公司客服运营支撑中心;

中国电信集团公司客户服务部;

中国电信集团公司客服运营支撑中心;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
用户体验; 服务; 方法;

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