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缩小服务差距 提高顾客满意度——以零售业为例

         

摘要

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距.零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施.

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