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深圳市劳务工医疗保险卫生服务满意度及影响因素研究

         

摘要

目的 研究深圳市劳务工医疗保险卫生服务满意度,并评估满意度的影响因素,为提高劳务工卫生服务质量的管理决策提供依据.方法 logistic回归和因子分析.结果 总满意度平均得分为3.89,位于一般与良好之间.发现3个潜在因子,按其对总满意度影响大小依次为:服务态度、技术和硬件、费用.结论 医疗机构在服务态度方面做得较好;在药品价格、医疗费用以及医疗设备、就诊环境等方面还需要改进.

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