基于SERVQUAL模型的临床病历无纸化系统应用

宓林晖; 袁骏毅; 汤钦华

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基于SERVQUAL模型的临床病历无纸化系统应用

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探索病历无纸化建设的应用效果评价体系,为医院后续推广无纸化应用、提升管理水平提供指导方向和参考依据。从医护视角出发,基于SERVQUAL模型构建临床病历无纸化系统的服务质量评价体系,采用Z检验分析该系统的应用效果;在确信性、同感性、可信性、响应性和产品性5个维度下,参照组、观察组的样本均存在较为显著的差异。临床病历无纸化系统的应用,不仅推动了电子病历的规范化、合法化,而且转变了临床传统的工作模式,使得医护人员、病案管理人员工作效率大幅提高,医院经济效益得到明显提升。

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来源
《微型电脑应用》 |2022年第1期|13-15|共4页
作者
宓林晖; 袁骏毅; 汤钦华;
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作者单位

上海市胸科医院;

上海交通大学附属胸科医院;

上海200030;

上海交通大学;

中国医院发展研究院;

上海200020;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类医院自动化管理;
关键词
病历; 无纸化; 服务质量评估模型; 应用效果;

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