云运营中心客户服务质量评价与提升体系的设计与应用

蔡心怡; 王怀宇; 李志宏; 白东霞; 韩笑

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云运营中心客户服务质量评价与提升体系的设计与应用

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摘要

随着云计算的发展,通过互联网,将企业的基础系统、管理和业务部署到云上,是优化企业生产管理、提高业务能力和发展水平的重要手段,上云已成为一种必然趋势。文章研究了客户服务质量评价的现状,基于SERVQUAL 服务质量模型与 IPA 矩阵,设计了客户服务质量评价与提升体系,并论述了应用情况,为后续云运营中心服务质量的改进方向提供参考。

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来源
《移动信息》 |2022年第9期|0157-0159|共3页
作者
蔡心怡; 王怀宇; 李志宏; 白东霞; 韩笑;
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作者单位

国家电网有限公司信息通信分公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
云运营中心; 服务质量; SERVQUAL 量表; IPA 矩阵;

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