基于Kano的航班延误服务质量研究

韩婉秋; 尚猛; 贾纯洁

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基于Kano的航班延误服务质量研究

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为有效提升航班延误服务质量,提升旅客满意度,增强航空公司的核心竞争能力,本文运用文献综述和问卷调查等方法设计了影响航班延误服务质量的主要指标,并设计出相关调查问卷,对问卷进行发放、回收,筛选。运用Kano-QFD模型对问卷数据进行分析,得出服务需求重要度排序,根据排序结果对航空公司提出能够提高航班延误服务质量的建议。

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来源
《现代商贸工业》 |2022年第11期|51-53|共3页
作者
韩婉秋; 尚猛; 贾纯洁;
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作者单位

安阳工学院飞行学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
KANO模型; QFD; 航班延误;

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