微商顾客满意度对顾客忠诚度影响研究

孟海宁

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摘要

在移动互联网时代,微商作为一种社会化的移动电子商务模式悄然出现。微商契合当前“互联网+”分享经济的需要,正在逐渐成长为分享经济发展的新领域、新业态,同时也促进了国民经济的发展。本文将探讨在微商市场上顾客满意度对顾客忠诚度影响机理。基于理论基础和实践情况,以顾客满意度为前置变量,以顾客忠诚度为结果变量,在微商顾客中进行相关问卷调研,构建相关变量的测量量表,并运用因子分析和多元回归分析进行数据分析和实证研究。结果表明,顾客满意度的维度中对顾客忠诚度影响程度从高到低分别为产品因素、服务因素、个人因素和关系因素。

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来源
《现代商业》 |2022年第8期|3-5|共3页
作者
孟海宁;
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作者单位

天津商业大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;电子贸易、网上贸易;
关键词
微商; 顾客满意度; 顾客忠诚度;

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