消费者网购影响因素综述

于鑫; 蹇梅云

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网购作为一种新兴的购物方式，因其购买途径方便，商品涉及面广、价格便宜等特点越来越收到人们的欢迎。然而在网购过程中，由于种种因素的影响仍会造成网店在销售过程中的问题．导致消费者的后悔，影响网购满意度并对后续的购买产生不良。因此，找出影响消费者网购决策的主要因素，无论对于网购的商家还是消费者，在如何从这些方面减少引起消费者决策后悔的几率上都有重要的提示意义。本文将以往研究中获得的网购因素集中整理，罗列主要的影响因素。不仅对于消费者自身预防网购后悔提高网购满意度降低网购感知风险有参考意义。对网店的商家来说从这些方面去尽量改进，能够更有效的降低引起消费者的后悔情绪以获得更多的“回头率”。

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来源
《现代企业文化》 |2012年第5期|147-148|共2页
作者
于鑫; 蹇梅云;
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作者单位

云南师范大学教育科学与管理学院;

云南师范大学教育科学与管理学院;

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正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
消费者决策; 网购; 综述; 购物方式; 销售过程; 感知风险; 满意度; 后悔;

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