增加病人让渡价值,培养忠诚病人

刘素波

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让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.

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来源
《现代企业文化》 |2008年第32期|104-105141|共3页
作者
刘素波;
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作者单位

大连市口腔医院,辽宁,大连,116021;

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正文语种 chi
中图分类法律;
关键词
让渡价值; 病人群; 顾客总价值;

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