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出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

         
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目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量.方法 利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析.结果 出院病人对医务人员的服务态度满意度98.4%,技术水平满意度99.7%,医疗费用满意度99.6%,行风满意度100.0%,科室管理满意度99.9%,就医环境满意度99.9%,就医流程满意度99.99%,工作效率满意度99.97%,综合满意度97.9%.结论 服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因.

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