三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系

张敏; 张平; 徐晨

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三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系

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[目的]了解三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系。[方法]分别采用内部服务质量调查表和护士工作满意度量表对15所三级甲等医院15个门诊服务部的355名护士进行调查。[结果]门诊内部服务质量条目总均分为3.54分±1.47分,评分由高到低为有效训练（4.32分±1.08分）、目标认同（3.95分±1.42分）、团队协作（3.73分±1.71分）、政策程序（3.02分±1.25分）和管理支持（3.02分±1.12分）;门诊护士工作满意度总均分为2.74分±1.37分,满意度维度由高到低为对同事满意度（3.82分±1.03分）、社交机会（3.60分±1.17分）、家庭和工作平衡（2.02分±1.18分）和福利待遇（2.31分±1.21分）;内部服务质量与门诊护士工作满意度间呈正相关（r=0.413,P＜0.01）,回归分析显示内部服务质量对门诊护士工作满意度具有预测作用（R2=0.374,P＜0.01）。[结论]三级甲等医院内部服务质量对门诊护士工作满意度有积极的影响,较高的内部服务质量有助于提升门诊护士的工作满意度。

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来源
《护理研究》 |2013年第34期|3871-3873|共3页
作者
张敏; 张平; 徐晨;
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作者单位

1. 湖北省新华医院 2. 深圳职业技术学院医学技术与护理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
门诊护士; 内部服务质量; 工作满意度; 回归分析;

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