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客户沟通在客户关系管理中的应用

         

摘要

所谓的沟通,就是信息的交流与互换.不满意的客户有1/3是因为产品或服务本身有毛病,其余2/3的问题都出在企业与客户的沟通不良上.可见,客户沟通是使客户满意的一个重要环节,企业只有加强与客户的联系和沟通,才能与客户建立良好的关系.

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