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服务补救过程中——服务合理区影响因素研究

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摘要

就顾客对服务评价而言，顾客对服务有适当服务与理想服务两种评价标准，两种标准之间的区域构成了服务合理区。这正是我们提出满足顾客需求，挖掘顾客潜在需求这一服务追求的理论基础。适当服务是顾客对服务的下限要求，理想服务是顾客对服务的上限要求，但是，顾客心中的理想服务，并不是我们所说的潜在需求。

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来源
《住宅与房地产》 |2004年第3s期|31-32|共2页
作者
许帅;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类房地产管理;
关键词
服务评价标准; 顾客满意度; 服务合理区; 物业管理; 服务补救; 行业平均水平; 服务质量;

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