建筑施工企业客户满意指数研究

张鹏; 高琴

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随着建筑市场的竞争增大,客户满意直接影响施工企业的发展。基于客户满意研究理论,本文主要以影响施工企业客户满意度的影响因素,建立建筑施工企业客户满意数学模型,采用偏最小二乘法回归线性分析和主成分分析法,构建隐变量与观测变量之间的线性关系。通过对成都某建筑施工企业客户满意指数评价,得出各隐变量对企业客户满意正相关影响的结论,其中感知价值是客户满意的重要指标,最终从结论分析中为建筑施工企业客户满意提供有用的信息。

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来源
《科技促进发展》 |2020年第6期|704-710|共7页
作者
张鹏; 高琴;
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作者单位

西南石油大学土木与建筑工程学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
数学模型; 客户满意; 影响因素;

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