在线评论引起的消费者决策困境:概念与相关问题

马艳丽

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在线评论数量繁多、观点不一致、匿名发表、内容模糊等特点增加消费者网络购物决策的难度,文章提出消费者决策困境的概念,分析在线评论信息的复杂性给消费者决策造成的模糊、矛盾、犹豫而难以决策的处境,该困境具有独特性、个性化和动态复杂性特征,依据困境来源和在线评论维度分为四种困境类型,进而分析消费者使用在线评论的过程和消费者决策困境产生的机理.

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来源
《求索》 |2013年第7期|244-246,73|共4页
作者
马艳丽;
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作者单位

山东大学管理学院山东,济南,250110;

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正文语种 chi
中图分类 F934;
关键词
在线评论; 消费者决策; 矛盾性; 模糊性; 犹豫性;

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