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电信企业服务人员3G胜任力模型的构建和应用

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随着我国电信业进入3G时代,无论业务种类还是业务特征,较之2G时代都发生了巨大的变化,同时对电信企业的服务人员提出了更高的要求.本文结合3G业务特点,提出了电信企业服务人员胜任力模型的构建流程,并就模型的应用提出了建议.

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来源
《山东通信技术》 |2009年第4期|42-45|共4页
作者
李开新;
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作者单位

中国联通济宁市分公司,济宁,272000;

北京交通大学经济管理学院,北京 100044;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
电信企业; 服务人员; 胜任力模型; 3G业务;

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