体验营销，贴近顾客的营销方式

万莉

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我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑：购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客会犹豫是不是购买。分析一下这些现象，我们会发现消费者在购买产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。美国未来学家阿尔文托夫勒曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为用户带来良好的消费体验吸引客户、留住客户。

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来源
《上海百货》 |2006年第16期|22-23|共2页
作者
万莉;
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作者单位

无;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业供销管理;
关键词
体验营销; 顾客; 营销方式; 体验经济时代; 购买决策; 服务经济; 消费者; 品牌电脑; 销售人员;

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