论顾客满意管理

杨文士; 陈运涛

首页> 中文期刊> 《标准科学》 >论顾客满意管理

论顾客满意管理

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

@@ 顾客满意管理(Customer Sat-isfaction Management,CSM)是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合,是现代市场经济体制下组织管理的基本模式.它以顾客满意为关注焦点,统筹组织资源和运作,依靠信息技术,借助顾客满意度测量分析与评价工具,不断改进和创新,提高顾客满意度,增强竞争能力,是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式.

著录项

来源
《标准科学》 |2002年第11期|22-25|共4页
作者
杨文士; 陈运涛;
展开▼
作者单位

中国人民大学;

100872;

中国人民大学;

100872;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
顾客满意管理; 企业管理; CSM系统; 运行机制;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 物业管理顾客满意度指数(CSI)测评体系研究--以上海市2001年-2003年物业管理顾客满意度测评为例 [J] . 刘思平 . 现代物业 . 2004,第005期
2. 应急管理在市场营销中的应用——应急管理与顾客满意、顾客忠诚的关系 [J] . 侯丙军 ,毛琳 . 中国商界 . 2008,第008期
3. 基于质量管理体系的顾客满意管理模式研究 [J] . 曾江辉 ,曾凤章 . 商场现代化 . 2008,第001期
4. 造纸企业质量管理体系中的"顾客满意"管理初探 [J] . 李咏梅 . 生活用纸 . 2002,第007期
5. 质量管理的终点是让顾客满意——ISO9000质量体系在医疗管理中的运作体会 [J] . 张国勇 . 中华综合医学 . 2002,第009期
6. 以顾客满意为导向构建企业绩效管理体系 [C] . 李凤技 . 第三十届中南六省（区）质量管理论坛 . 2010
7. 山东汇功物业管理有限公司顾客满意管理研究 [A] . 罗凯 . 2016

论顾客满意管理

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅