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浅谈客户关系管理(CRM)

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摘要

该文对客户关系管理(CRM)的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨,并通过实例,讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题.文章对企业如何通过营销管理,建立客户忠诚,提出了作者的初步见解.

著录项

来源
《逻辑学研究》 |2001年第4期|96-102|共7页
作者
林晓源;
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作者单位

广州国利集团公司,广东,广州,510080;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场机制与市场调节;
关键词
客户关系管理; 控制过程; 客户动态; 客户满意度; 客户成本;

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