浅析电力客户服务管理

赖雪玲

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浅析电力客户服务管理

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在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码.客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义.本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:客户分类化营理、重点客户营理、潜在客户管理加以论述.并就客户服务质量管理中的营稍工作质量营理、客户服务中心运营质量营理进行了阐述.

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来源
《科技创新与应用》 |2011年第3期|81|共1页
作者
赖雪玲;
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作者单位

广东电网惠州龙门供电局龙田供电所;

广东惠州 516000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
客户服务; 管理体系; 营销; 服务中心;

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