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移动通信业感知服务质量评价体系研究

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摘要

介绍服务质量的理论基础及主要评价体系,结合目前我国移动通信业的现状,指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标,通过重庆移动的实例来测评移动通信服务质量,提出改进服务质量的意见和建议.

著录项

来源
《价值工程》 |2010年第23期|111-112|共2页
作者
陈力; 秦静;
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作者单位

重庆邮电大学经济管理学院,重庆,400065;

重庆邮电大学经济管理学院,重庆,400065;

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正文语种 chi
中图分类邮电经济;
关键词
移动通信; 感知服务质量; SERVQUAL; SERVPERF;

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