感知服务质量

摘要： 在线旅游业在我国有很大的发展优势和机遇,但也存在着激烈的同质化竞争、服务质量仍需提高等问题。区别于传统的旅游业,在线旅游业的感知服务质量具有独特的特点,且目前关于在线旅游服务质量微观层面的研究较少。为深入了解我国在线旅游业感知服务质量水平,本文在现有文献研究基础上,结合深度访谈和顾客需求得出了32项在线旅游业感知服务质量评价指标,考虑顾客需求构建了在线旅游业感知服务质量评价指标体系,借助因子分析和综合模糊评价法对我国在线旅游业的感知服务质量进行评价。研究结果表明,目前我国在线旅游业的顾客感知服务质量的水平处于一般和较高之间,有待提高。本文的研究有利于决策者全面、客观地了解在线旅游业的发展情况,及时发现在线旅游业发展中存在的问题,从而促进在线旅游业良性发展。

摘要： 智慧会展本质是服务,为实现展会的竞争优势、产生积极的经济效应,提升服务质量是关键。研究观众感知服务质量是提升服务质量的关键。尽管观众感知服务质量具有很高的管理相关性,但在会展这一领域还没有具体的定量实证分析成果。为此,文章以SERVQUAL模型为基础,建立智慧会展观众感知服务质量评价指标体系,利用区间值缪尔海德加权平均算子模型测度智慧会展观众感知服务质量。基于此,给出了详细的管理建议和进一步研究的途径。

摘要： 目的:探究居民感知服务质量的潜在类别,分析其与基层卫生服务利用关系,为改善基层医疗机构服务质量,提升居民基层卫生服务利用提供理论依据。方法:对吉林省基层医疗机构就诊的1344名居民进行问卷调查,采用潜在剖面分析的方法对居民感知卫生服务质量进行分类,利用二分类logistic回归分析研究居民感知服务质量与基层卫生服务利用的关系。结果:居民感知服务质量分为高、中、低3个潜在类别组,分别占总人数的15.8%,71.0%和13.2%。在控制人口学特征后,感知服务质量潜在类别组是居民过去一年就诊次数和持续就诊时长的影响因素,高感知服务质量组的居民就诊次数更多、持续就诊时长更长(P<0.05)。结论:感知服务质量是居民选择利用基层卫生服务的重要因素,基层医疗机构需要不断增强服务能力,提髙卫生服务质量,从而促使居民选择基层医疗机构就诊。

摘要： 5G网络的迅猛发展,网购这一消费模式的比例逐渐扩大,这一现象很大程度上冲击传统线下零售行业,但传统零售行业尚存竞争之力,二者不断地碰撞融合。营销的对象是消费者,零售业的动力源泉亦是消费者,因此本文首先分析在虚拟品牌社区以及消费者消费情境双因素的调节作用下,消费者感知价值与企业提供的感知服务质量对消费者购买行为选择的影响,从而验证了消费者主体地位以及服务对于消费者购买行为营销的重要性。

摘要： 在"互联网+"背景下,教与学模式正在发生着剧烈变化,传统教学与网上教学也在深度融合.本文在分析开放教育电子商务专业学生学习行为模式的基础上,将现代服务业感知服务质量理念引入电子商务专业课程面授与网上混合教学的关键教学活动中,并实践于7个教学班的《电子商务概论》课程,通过257份问卷调查显示,课程满意度达到100％.

摘要： 本文结合服务质量和感知价值对消费者在外卖移动Apps上的决策行为进行了分析,提出了影响外卖Apps上购买意愿的重要研究假设.通过便利抽样方法收集了342份有效问卷,并采用结构方程模型定量分析样本数据.分析结果显示:(1)感知服务质量和感知价值在移动购物中是顾客决策的首要因素并正向影响购买意愿;(2)感知利益对感知价值和购买意愿具有显著正向影响,但和前人研究发现不一样的是,感知成本和感知风险对感知价值和购买意愿无直接影响;(3)感知成本和感知风险通过影响感知利益而间接影响感知价值和购买意愿.本文一方面确定了感知服务质量在移动购买中的重要决定作用;另一方面反映了国内移动零售侧重于提供持续、大力度顾客补贴和优惠的营销活动改变了消费者在购物过程中的决策依据.该营销策略弱化了顾客在消费过程中的成本和风险意识,提升了他们对感知利益的预期.

摘要： 随着市场经济体制改革的深入及国内外经济、 金融的不断融合发展,我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力,面临着来自国内外金融机构的激烈竞争.文章在回顾国内外相关研究文献的基础上,通过问卷调查对我国国有商业银行感知服务质量的度量及其对顾客满意及忠诚度的影响问题进行实证研究.研究表明,国有商业银行的感知服务质量对顾客满意起着显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚度起着间接的影响作用.提高国有商业银行的感知服务质量对提高顾客满意度维系顾客忠诚起着很重要的作用.

摘要： 文章以期望与感知服务质量为研究切入点,探讨影响线上教育效果的因素与机制.具体内容:"三类属性"期望对感知服务质量的影响;感知服务质量对学生满意度的影响;虚拟环境质量在感知服务质量与学生满意度之间的调节效应.通过问卷调查,收集有效样本231份,使用SPSS 22.0工具,检验理论模型及相关假设.研究结果表明,必备属性期望显著正向影响课程内容服务和教务响应服务质量;一维属性期望显著正向影响教务响应服务质量,但不影响能力提升服务质量;魅力属性期望显著正向影响能力提升服务和就业服务质量.虚拟环境质量在课程内容、教务响应及能力提升服务上均起了调节作用,但在就业服务方面未见显著影响.研究结果揭示了线上教育效果的影响因素;拓展了感知服务质量的应用途径,为完善高职线上教育服务质量综合评价体系提供理论支撑和实际借鉴.

摘要： 为了引导零售企业制定科学的渠道营销战略,本文研究了渠道整合对顾客渠道转变行为的影响,并得出以下结论:顾客渠道转变行为受到顾客忠诚、感知有用性和感知服务质量的影响;同时,感知有用性和感知服务质量可以通过顾客忠诚这一中间变量对顾客渠道转变行为造成影响.

摘要： 文章基于313份电商直播消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型探讨我国电商直播中消费者感知服务质量和感知价值对购买意愿的影响路径和作用机制。结果发现:消费者的感知服务质量和感知价值对购买意愿有正向影响;感知服务质量还通过影响感知价值间接影响购买意愿;其中,享乐性感知价值在感知服务质量对购买意愿的影响路径中的中介效应大于功能性感知价值的中介效应。

摘要： 结合当前高校发展的压力与挑战，作者认为提高教学质量是增强高校竞争力的当务之急。通过借鉴服务管理学中的感知服务质量模型和测量工具，辅以个案研究，探讨如何建立科学的高校教学质量现：建立以学生需求为中心的教学活动设计体系；以一线员工为重心的教学质量保证体系；以系统管理为理念的教学质量传递体系；以学生评价为主体的教学质量评价体系。

摘要： 本文是在顾客忠诚文献回顾的基础上提出了网络营销中顾客忠诚的概念，分析了网络顾客的心理和网络顾客忠诚的经济效应，并指出企业应该通过提高顾客感知服务质量获取顾客忠诚，最后提出了进行网络忠诚顾客培养的实施方案。

摘要： 本发明涉及一种服务质量感知的并行柔性Skyline服务发现方法，包括：由每个并行节点均执行锦标赛选择算法而对其内部的候选服务进行修剪；再使得每个并行节点均执行区块支配算法而对其内部的候选服务进行筛选而获得局部Skyline服务；将所有的局部Skyline服务集合构成第一集合，再用区块支配算法对第一集合进行筛选而获得全局Skyline服务；判断全局Skyline服务是否存在第一约束，若判断为是，则利用柔性Skyline服务修正算法进行处理得到柔性Skyline服务集合后输出,否则，直接输出全局Skyline服务。本发明降低了计算复杂度、提升了服务选择精度，利于准确、高效地过滤出优质服务。

摘要： 本发明提供一种基于服务质量感知提高吞吐量的多资源管理系统及服务器，所述基于服务质量感知提高吞吐量的多资源管理系统包括：在线预测器，用于根据预设预测模型预测每个延迟敏感型应用请求在给定资源配置下的运行时间；资源分配器，用于根据预测的所述运行时间为所述延迟敏感型应用请求分配满足服务质量的资源配置；动态QoS监视器，用于确定当前的内存带宽竞争是否会引起QoS违例，并在确定当前的内存带宽竞争会引起QoS违例时对所述资源配置进行调整。本发明在保证延迟敏感型应用的服务质量的提前下，极大提高了批处理任务的吞吐量，有效解决了现有技术中在保证应用的服务质量过程中资源利用率低的问题。

摘要： 本发明公开了一种资源高效与服务质量感知的推理服务系统自适应调度方法，包括：深度学习模型自动选择模块利用协同过滤方法预测推理工作负载在不同深度学习模型上运行的推理性能；深度学习模型自动选择模块利用贪婪算法选择满足用户服务质量需求的最优深度学习模型，并将最优深度学习模型部署至容器中为推理服务系统中的推理工作负载服务；协同管理模块利用深度强化学习方法，根据推理工作负载的动态变化，协同地调整GPU资源分配和批量大小设置，本发明可根据用户的需求自动地选择深度学习模型，可根据推理工作负载的动态变化协同地调整GPU资源的分配和批量大小的设置。

摘要： 本发明涉及一种服务质量感知的并行柔性Skyline服务发现方法，包括：由每个并行节点均执行锦标赛选择算法而对其内部的候选服务进行修剪；再使得每个并行节点均执行区块支配算法而对其内部的候选服务进行筛选而获得局部Skyline服务；将所有的局部Skyline服务集合构成第一集合，再用区块支配算法对第一集合进行筛选而获得全局Skyline服务；判断全局Skyline服务是否存在第一约束，若判断为是，则利用柔性Skyline服务修正算法进行处理得到柔性Skyline服务集合后输出,否则，直接输出全局Skyline服务。本发明降低了计算复杂度、提升了服务选择精度，利于准确、高效地过滤出优质服务。

摘要： 本发明提供一种基于服务质量感知提高吞吐量的多资源管理系统及服务器，所述基于服务质量感知提高吞吐量的多资源管理系统包括：在线预测器，用于根据预设预测模型预测每个延迟敏感型应用请求在给定资源配置下的运行时间；资源分配器，用于根据预测的所述运行时间为所述延迟敏感型应用请求分配满足服务质量的资源配置；动态QoS监视器，用于确定当前的内存带宽竞争是否会引起QoS违例，并在确定当前的内存带宽竞争会引起QoS违例时对所述资源配置进行调整。本发明在保证延迟敏感型应用的服务质量的提前下，极大提高了批处理任务的吞吐量，有效解决了现有技术中在保证应用的服务质量过程中资源利用率低的问题。

摘要： 一种蜂窝通信网络的管理服务器包括处理装置，所述处理装置从至少某些在网络小区中已经建立无线链路的移动终端发送到所述网络并且表示在所述连接上至少一个服务质量参数的取值的信息以及相应移动终端所位于的小区的标识符，确定在网络中至少某些小区的服务质量映射。

摘要： 本发明公开了一种主动应用感知的网络服务质量保障方法，技术方案是先构建由配置文件，初始化模块，应用感知模块，服务质量感知模块，路径优化模块，传输控制模块组成的主动应用感知网络服务质量保障系统；应用感知模块、服务质量感知模块、路径优化模块和传输控制模块并行配合工作，应用感知模块实现网络报文的应用感知，服务质量感知模块实现网络流的服务质量感知，路径优化模块根据网络流服务质量感知数据和网络测量数据计算优化网络流传输路径，传输控制模块利用网络流传输路径数据将报文封装为网络服务质量保障报文，实现对应用的网络服务质量保障。本发明在应用无感、网络无感的情况下实现了对应用的网络服务质量保障。

摘要： 本发明提供了一种服务质量感知的空天地一体化网络资源编排方法，属于人工智能和网络技术领域。基于空天地一体化网络资源编排面临的一系列问题，所提出的服务质量感知的空天地一体化网络资源编排方法，通过空天地一体化网络建模，网络属性设置，属性提取，学习代理的构建以及学习代理的训练和测试等步骤完成了整个网络资源编排过程。该过程重点根据用户的服务质量提取了空天地一体化网络的关键属性进行训练，在满足用户服务质量需求的基础上进行网络资源编排。与其他网络资源编排方法相比，本发明方法具有更好的性能。

摘要： 本申请提出一种服务质量的感知方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：基于感知任务的配置信息向目标服务发送服务请求，以触发目标服务运行，得到目标服务的运行数据；基于目标服务的运行数据，确定目标服务的服务质量指标。本申请实施例的技术方案采用主动感知代替被动接收反馈，可以提升服务质量感知的时效性。

摘要： 本申请涉及时间感知服务质量(QoS)，具体涉及用于在诸如5G NR(新无线)的通信系统中提供时间感知QoS的技术。特别地，本申请涉及一种用于在第一通信网络(1601)，特别是确定性通信网络，和第二通信网络(1602)，特别是移动通信网络，特别是5G通信网络，之间进行转换的设备(1610)，其中该设备(1610)包括：应用功能(1611)，其配置为在第一通信网络(1601)的服务质量(QoS)参数(1614)和第二通信网络(1602)的QoS参数(1615)之间进行转换；QoS配置(1612)，包括由应用功能(1611)转换的第一通信网络(1601)的QoS参数(1614)，以及可选地，源自第二通信网络(1602)的附加QoS参数(1616)；以及信令过程(1613)，配置为在第二通信网络(1602)内交换转换的QoS参数(1615)。