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基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究

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摘要

运用 A 医院门诊业务流程的客户满意度指标体系,针对 A 医院进行评测,并运用四象限法对结果进行分析,提取门诊业务流程存在的关键问题,最后遵循"重视顾客需求和市场发展趋势,兼顾顾客满意与成本"的原则,提出了 A 医院门诊业务流程的改进方案.

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来源
《价值工程》 |2008年第4期|105-108|共4页
作者
贾璐; 段钢; 陈晓斌;
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作者单位

电子科技大学管理学院,成都,610054;

电子科技大学管理学院,成都,610054;

电子科技大学管理学院,成都,610054;

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正文语种 chi
中图分类 R197·32;F406·2;
关键词
门诊; 业务流程优化; 客户满意度; A医院;

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