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首页> 美国卫生研究院文献>The British Journal of General Practice >A study of telephone advice in managing out-of-hours calls
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A study of telephone advice in managing out-of-hours calls

机译：有关管理非工作时间电话的电话建议的研究

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摘要

Two doctors in a five-partner urban practice recorded details of their out-of-hours telephone calls for a year. No caller was refused a visit, but 474 of the 809 incoming calls (59%) were managed by telephone advice, an unexpectedly high proportion. Although these callers were instructed to telephone again if still worried, only 40 did so during the same duty period, and only 55% of a smaller sample of patients receiving telephone advice only consulted again within a week. No evident detriment to patients' health was observed. Thirty nine (5%) of the 809 incoming calls were managed by an out-of-hours surgery attendance and 296(37%) by a home visit. The urgency of the visits made was categorized retrospectively as high (34% of visits), medium (39%) and low (27%). It is hoped that this descriptive account will foster discussion of the value and implications of telephone advice in managing out-of-hours calls.
机译：两位医生在一个由五位合伙人组成的城市诊所中，记录了一年的非工作时间电话的详细信息。没有呼叫者被拒绝拜访，但是809个来电中的474个（占59％）是通过电话咨询进行管理的，这一比例出乎意料的高。尽管指示这些呼叫者在仍然担心的情况下再次打电话，但在同一工作期间只有40个这样做，并且在接受电话咨询的较小样本患者中，只有55％仅在一周内再次咨询。没有观察到对患者健康的明显损害。在809个来电中，有39个（5％）由非工作时间外科诊治，而296个（37％）由家访进行管理。进行访问的紧迫性被回顾性地分为高（访问的34％），中（39％）和低（27％）。希望这个描述性的描述将促进讨论电话咨询在管理非工作时间呼叫中的价值和含义。

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