• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文期刊>Ciência & Saúde Coletiva >Avalia??o de satisfa??o de usuários
【24h】

Avalia??o de satisfa??o de usuários

机译：用户满意度评估

获取原文
           
页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

Este estudo é uma revis?o de literatura com síntese qualitativa dos estudos voltados para a análise metodológica das avalia??es de satisfa??o de usuários com servi?os de saúde. Foram analisados 54 artigos publicados principalmente em revistas indexadas pelo Medline e Web of Science no período de 1970 a 2005. S?o discutidos os métodos de abordagem das pesquisas, as técnicas e instrumentos e a operacionaliza??o do conceito de satisfa??o. S?o apresentados, ainda, os diferentes tipos de vieses das pesquisas e alternativas para sua supera??o. Observa-se que os métodos e técnicas variam em um largo escopo, havendo pouco consenso entre os pesquisadores. O método mais utilizado é de natureza quantitativa, com predomínio de questionários e escalas. Os métodos qualitativos s?o valorizados como aqueles capazes de trabalhar os dados subjetivos da satisfa??o. Critica-se bastante a falta de padroniza??o dos instrumentos, o que compromete a compara??o dos achados. Reflete-se sobre a pertinência do desenvolvimento de um referencial próprio de pesquisa de satisfa??o para o Brasil.
机译：这项研究是一篇文献综述，对研究进行了定性综合研究，侧重于对卫生服务使用者满意度评估的方法学分析。分析了1970年至2005年主要发表在Medline和Web of Science收录的期刊上的54篇文章，讨论了满意度概念的研究方法，技术和手段以及可操作性。 。还介绍了不同类型的研究偏见以及克服这些偏见的替代方法。据观察，方法和技术在很大范围内变化，研究人员之间几乎没有共识。最常用的方法是定量方法，主要使用问卷和量表。定性方法的价值在于能够使用主观满意度数据的方法。缺乏标准化的工具受到强烈批评，这损害了对结果的比较。它反映了为巴西令人满意的研究而开发特定参考文献的相关性。

著录项

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号