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Measuring an Academic Library’s Performance and Service: A Case Study in Georgia Southern University Library

机译：评估大学图书馆的绩效和服务：以乔治亚州南部大学图书馆为例

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This paper shares the Georgia Southern University Library’s experience of LibQUAL in user-centered and service-oriented academic learning environment. On the basis of reviewing the library literature on LibQUAL, this study presents the process of data analysis and data visualization for academic library assessments. Using the 2016 LibQUAL Survey at the Georgia Southern University Library as a sample, this study illustrates basic methods of analyzing and interpreting the LibQUAL Survey Raw Data and User Response Raw Data saved in Excel files. Also mentioned in this study are other common statistical tools and a set of general procedures, including data analysis, data validation, data migration, data mining, and data visualization, for academic library assessments to identify patron needs and satisfactory factors.
机译：本文分享了佐治亚州南部大学图书馆在以用户为中心和面向服务的学术学习环境中的LibQUAL的经验。在回顾有关LibQUAL的图书馆文献的基础上，本研究提出了用于大学图书馆评估的数据分析和数据可视化的过程。本研究以佐治亚州南部大学图书馆的2016年LibQUAL调查为样本，说明了分析和解释保存在Excel文件中的LibQUAL调查原始数据和用户响应原始数据的基本方法。在这项研究中还提到了其他常见的统计工具和一套通用程序，包括数据分析，数据验证，数据迁移，数据挖掘和数据可视化，用于评估大学图书馆以确定顾客的需求和满意的因素。

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