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【24h】

Q-Model: um modelo bidimensional de maturidade para o e-government

机译：Q模型：电子政务的二维成熟度模型

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Neste artigo apresenta-se e discute-se o Q-Model - um modelo bidimensional de maturidade para o e-government. Apesar de o modelo proposto resultar de um esfor?o de síntese de modelos de maturidade existentes, ele diferencia-se por prever duas dimens?es de análise: interac??o na presta??o de servi?os; e integra??o dos servi?os do ponto de vista dos clientes. Esta abordagem permite a classifica??o de um espectro mais amplo de iniciativas de e-government e permite a representa??o de múltiplos caminhos de maturidade entre o atendimento presencial n?o integrado e o atendimento multicanal integrado. Permite, ainda, deslocar o foco de desenvolvimento do e-government de uma abordagem que privilegia a interac??o para uma abordagem que equilibra objectivos de interac??o com objectivos de integra??o. Isto é especialmente relevante dado que os governos tendem a adiar os objectivos de integra??o pelo facto de estes serem mais difíceis de alcan?ar e terem uma visibilidade menos imediata.
机译：本文介绍并讨论了Q模型-电子政务的二维成熟度模型。尽管所提出的模型是综合现有成熟度模型的努力的结果，但它的不同之处在于它提供了两个维度的分析：服务提供中的交互;服务提供过程中的交互。从客户的角度来看服务的整合。这种方法可以对更广泛的电子政务举措进行分类，并可以表示非集成的面对面服务与集成的多渠道服务之间的多个成熟路径。它还可以将电子政务发展的重点从支持交互的方法转移到平衡交互目标和集成目标的方法。这一点特别相关，因为政府倾向于推迟集成目标，因为它们更难实现且即时可见性较低。

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