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Q-model: Um modelo bidimensional de maturidade para o e-government

机译：Q模型：电子政务的二维成熟度模型

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摘要

In this article we present and discuss the Q-Model - a two-dimensional maturity model for e-government. Although it is the result of a synthesis effort on previously proposed maturity models, it innovates by using two dimensions of analysis: interaction in service delivery; and integration of the service delivery from the client's perspective. This approach allows the classification of a broader spectrum of e-government initiatives and suggests that multiple maturity paths can be followed from traditional face-to-face non-integrated government environments to fully multi-channel and trannsversally integrated e-government scenarios. We argue that the Q-Model contributes to shift the focus from interaction driven e-government development to a development approach that balances interaction with integration concerns. This is especially relevant since governments tend to postpone integration objectives because they are harder to achieve and have less immediate visibility.
机译：在本文中，我们介绍并讨论了Q模型-电子政务的二维成熟度模型。尽管这是对先前提出的成熟度​​模型进行综合努力的结果，但它通过使用两个分析维度进行了创新：服务交付中的交互；并从客户的角度整合服务交付。这种方法可以对更广泛的电子政务举措进行分类，并建议从传统的面对面非集成政府环境到完全多渠道和横向整合的电子政务场景，可以遵循多种成熟路径。我们认为，Q模型有助于将关注点从交互驱动的电子政务发展转移到平衡交互与集成关注点的开发方法。这一点特别相关，因为政府倾向于推迟集成目标，因为它们难以实现并且即时可见性较低。

著录项

  • 作者

    Dias G.P.;

  • 作者单位
  • 年度 2011
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  • 正文语种 por
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