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Service benchmarking for the co-creation of service ecosystem

机译：共同创建服务生态系统的服务基准测试

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Service activities are basis of human living and should be treated as complex systems including mutual interactions of various players. The value of services should be evaluated from multiple perspectives such as customer satisfaction, employee satisfaction, profitability, or social value perspectives. We propose the service benchmarking method based on service engineering, by which service providers can learn their strong and weak points through inter- and intra-industry comparison. This paper discusses how we could support service providers to re-design sustainable service systems with actual data obtained thorough service benchmarking.
机译：服务活动是人类赖以生存的基础，应被视为复杂的系统，包括各种参与者的相互影响。服务的价值应从客户满意度，员工满意度，盈利能力或社会价值等多个角度进行评估。我们提出了一种基于服务工程的服务标杆管理方法，服务提供商可以通过行业内部和行业内部的比较来了解自己的长处和短处。本文讨论了如何支持服务提供商使用通过服务基准测试获得的实际数据来重新设计可持续服务系统。

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