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【24h】

4 Points to Keep in Mind When Evolving to a First-Customer Mindset

机译：转变为第一位顾客的心态时要牢记4点

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From corporate boards to the CEO, the emphasis on customer experience starts from the top. Instead of a fragmented approach to customer experience, companies are increasingly assigning a C-level Experience Officer role to ensure that the customer has a senior-level advocate who can keep the company honest and apply metrics to the discipline. Momentum for customer experience initiatives "must start at the top of the organization and permeate throughout it-the entire C-suite must be committed to work in a highly collaborative manner toward shared goals," Accenture writes in its digital transformation series.
机译：从公司董事会到首席执行官，对客户体验的重视始于高层。公司不再采用零散的客户体验方法，而是越来越多地分配C级经验负责人的角色，以确保客户有一个高级倡导者，他可以使公司保持诚实并在该学科中应用指标。埃森哲在其数字化转型系列中写道：“客户体验计划的动力必须从组织的顶部开始，并贯穿整个组织，整个高层管理人员必须致力于以高度协作的方式朝着共同的目标努力。”

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  • 来源
    《Forbes》 |2015年第8期|c3-c3|共1页
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  • 收录信息 美国《科学引文索引》(SCI);
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  • 正文语种 eng
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