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For 'High Touch' Service: An Exploratory Study on the Use of Incentives in Jamaica's Hotel Industry

机译：为“高接触”服务：关于在牙买加酒店业中使用激励措施的探索性研究

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摘要

This study sought to identify the types of and determine the advantages, if any, to both employers and employees of the use of short-term financial incentives in Jamaica's hotel industry. The main purpose of the study was to examine a human resource management practice that can influence employees' levels of motivation with a view to improving performance levels. The study is grounded on the assertion that employees need to be motivated by their organizations through a combination of intrinsic and extrinsic rewards. In turn, the right levels of motivation will lead to levels of performance that consistently yield the competitive 'high touch' service quality that is marketed by the industry. This study hopes to provide not only Jamaican, but regional employers in the tourism sector with empirical research data that can be used to improve the contractual obligations and/or relationships between employers and their employees, and hence the quality of service offered. The study surveyed over 900 employees of all categories employed at 50 hotel properties in Jamaica. Elite interviews were also conducted with property owners, managers and tourism officials to gain a working understanding of the main competitiveness 'ingredients' for the Jamaican industry. The findings reveal that strategic interventions are needed to improve the level of employee engagement in the industry.%Cette étude a cherché à déterminer et identifier les types d'avantages, s'il en existe, à la fois pour les employeurs et les employées, offerts par l'usage de mesures d'incitation financière de court terme dans le secteur hôtelier en Jamaïque. L'objectif principal de l'étude était d'examiner une pratique de gestion de ressources humaines qui peut influencer le niveau de motivation des employés en vue d'une augmentation des niveaux de performance. L'étude est basée sur le postulat selon lequel les employés ont besoin d'êtrernmotivés par leurs entreprises à travers une combinaison de récompenses intrinsèques et extrinsèques. En échange, les niveaux corrects de motivation entraîneront des niveaux de performance qui permettront d'atteindre le service compétitif de qualité «high touch» sur lequel le secteur base son marketing. Cette étude espère fournir aux employeurs dans le secteur du tourisme, non seulement en Jamaïque mais aussi à l'échelle régionale, des données de recherche empirique qui peuvent être utilisées pour améliorer les obligations contractuelles et/ou les relations entre les employeurs et leurs salariés, et par là la qualité du service offert. Pour les besoins de l'étude, plus de 900 salariés de toutes catégories, employés par 50 hôtels en Jamaïque furent interrogés. Des entretiens d'élite furent également menés avec des propriétaires d'hôtels, des directeurs et des fonctionnaires afin de dégager une compréhension des ingrédients principaux de compétitivité pour le secteur en Jamaïque. Les résultats montrent qu'il existe un besoin d'interventions stratégiques pour améliorer le niveau de l'engagement des employées dans le secteur.
机译：这项研究试图确定在牙买加酒店业使用短期经济激励措施对雇主和雇员均有利的类型，并确定其优势。该研究的主要目的是研究一种人力资源管理实践，该实践可以影响员工的动机水平，以提高绩效水平。该研究基于这样的主张，即员工需要通过其内在和外在奖励的结合来激励其组织。反过来，正确的动机水平将导致性能水平的提高，从而始终如一地产生行业所销售的竞争性“高接触”服务质量。本研究希望不仅为牙买加人，而且为旅游业的区域雇主提供经验研究数据，这些数据可用于改善合同义务和/或雇主与雇员之间的关系，从而改善所提供的服务质量。该研究调查了牙买加50家酒店物业中雇用的900多名各类雇员。还与财产所有者，经理和旅游官员进行了精英访谈，以对牙买加行业的主要竞争力“成分”有一个实际的了解。研究结果表明，需要采取战略干预措施来提高员工在行业中的参与度。％Cetteétudecherchéàdétermineret identifier les type d'avantage，s'il en存在，àla fois pour les employeeeurs et les受雇者，达姆斯勒·贾梅克地区法院财政激励机制负责任的总检察长和资源评估的主要目的是激励绩效考核人的积极性。塞隆州立大学教养院和法国外籍企业家在企业内部和外部进行了合并和重组。换装后，莱斯尼维克公司纠正了激励性企业绩效，使服务质量获得了“高接触”，并获得了法律专家的认可。禁止向旅游业者提供担保，禁止在旅游业上进行担保，不向受托人提供法律服务，由受托人与受托人签订合同，等服务质量。 Pour les besoins de l'étude，再加上900份类别的薪水，雇用50名来自Jamaïque猛烈询问的旅馆。补充，解释，解释，解释，解释，解释，解释，解释和解释蒙特雷·奎斯尔律师会因干预措施而存在，并从丹尼斯·勒派教徒那里聘请了国家工作人员。

著录项

  • 来源
    《Social & economic studies》 |2011年第2期|p.167-197236-237|共33页
  • 作者

    Jennifer E. Wynter-Palmer;

  • 作者单位

    Research Fellow,working jointly for SALISES, Mona and the Mona School of Business;

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  • 正文语种 eng
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