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【24h】

Bettenfachhandel will Kundenzufriedenheit erheben

机译:床上零售商希望提高客户满意度

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摘要

Ende April fand in Koblenz die Jahrestagung des beim BTE angesiedelten Verbands der Bettenfachgeschäfte (VDB) statt. Dabei kündigte der neu gewählte VDB-Präsident Marc Böhle (Rumöller Betten, Hamburg) an, dass der Verband im Herbst eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen will. Anlass ist die negative Berichterstattung von Stiftung Warentest aus dem Oktober 2015 über die Beratung im Bettenfachhandel, die merkliche negative Auswirkungen auf die meisten Geschäfte hatte. Als Folge registrierten gemäß der traditionellen VDB-Frühjahrs-Umfrage vier von fünf Bettenhändlern mehr oder weniger starke Kundenreaktionen. Fast jeder fünfte Umfrageteilnehmer berichtet sogar von direkten Umsatzverlusten.
机译:4月底,位于BTE的床专家协会(VDB)年度会议在科布伦茨举行。新当选的VDB主席MarcBöhle(汉堡RumöllerBetten,汉堡)宣布,该协会计划在秋季进行客户满意度调查。原因是Stiftung Warentest从2015年10月起就床铺零售建议提供负面报道,这对大多数企业造成了明显的负面影响。结果,根据传统的VDB春季调查,五分之四的零售商或多或少地表现出强烈的客户反应。几乎每五分之一的调查参与者甚至报告直接销售损失。

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    《TextilWirtschaft》 |2016年第20期|41-41|共1页
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