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【24h】

'Wir müssen alle Kanäle besetzen'

机译：“我们必须占据所有渠道”

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Online-Shop, Kundenmagazin, Fashion-Blog, Blogger-Kooperation, Smart-phone-App, Tablet-App, Social Media, Couponing, Targeted Content, Event-Location: Deichmann setzt auf „und" statt auf „oder". „Die Kunden haben sich längst für Omnichannel-Retail entschieden", sagt Christian Hackel, Digital-Chef bei Deichmann. „Die Aufgabe der Händler ist es jetzt, den Kundenwunsch konsequent und stimmig zu erfüllen." Besonders wichtig dabei sei, eine einheitliche Lösung für die Deichmann-Gruppe zu finden. Denn eine missverständliche Kommunikation könne den Kunden schnell verwirren. Mit weltweit 3500 Läden, 19 Websites und einem Gesamtumsatz von 4,6 Mrd. Euro eine anspruchsvolle Aufgabe. Auf den einen oder anderen Kanal zu verzichten, kommt für die Essener aber nicht infrage. „Die Kunden sind anspruchsvoller - 24/7 und Mobilität sind gefragt", weiß Hackel. „Die Kunden entscheiden täglich, wo und wie sie sich informieren und kaufen." Deshalb müsse Deichmann seine Positionierung kanalunabhängig ausbauen -zeitunabhängig, ortsunabhängig, device- und betriebssystemunabhängig und anwendungsunabhängig.
机译：网上商店，客户杂志，时尚博客，博客合作，智能手机应用程序，平板电脑应用程序，社交媒体，优惠券，目标内容，事件位置：Deichmann依靠“和”而不是“或”。 Deichmann数字总监克里斯蒂安·哈克尔（Christian Hackel）说：“客户长期以来一直选择全渠道零售。现在，零售商必须始终如一地不断满足客户的要求。”为Deichmann集团找到统一的解决方案尤其重要。因为误导性沟通会很快使客户困惑。在全球拥有3500家商店，19个网站，总营业额46亿欧元，这是一项艰巨的任务。对于埃森纳人来说，放弃一个或另一个渠道是不可能的。 Hackel知道：“客户要求更高-24/7和移动性需求。客户每天决定他们在哪里以及如何获得信息和购买商品。”因此，Deichmann必须独立于渠道扩展其定位-与时间，位置，设备和操作系统以及应用程序无关。

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    《TextilWirtschaft》 |2014年第46期|32-32|共1页
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