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Outsourcing Digital Reference: The User Perspective

机译：外包数字参考：用户角度

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With the advent of digital reference, the outsourcing of a portion of public service is now possible, enabling libraries to offer more hours of service at a lower cost with little awareness on the part of users. Since fall 2003, librarians at Southeastern Louisiana University have teamed up with librarians employed by a partner library and/or Tutor.com's Librarians By Request to provide a 24/7 digital reference service. A comparative analysis of digital reference transcripts and user satisfaction surveys indicates that external librarians can provide good digital reference service with a high level of user satisfaction.
机译：随着数字参考的出现，现在可以将一部分公共服务外包，从而使图书馆能够以较低的成本提供更多的服务时间，而用户却很少意识到。自2003年秋季以来，东南路易斯安那大学的图书馆员与合作图书馆和/或Tutor.com的按要求图书馆员雇用的图书馆员合作，提供24/7全天候数字参考服务。对数字参考笔录和用户满意度调查的比较分析表明，外部馆员可以提供高质量的数字参考服务，并具有很高的用户满意度。

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