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Measuring customer satisfaction on a national level using a super-population approach

机译：使用人口过多方法在全国范围内衡量客户满意度

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The purpose of this paper is to demonstrate the use of the super-population approach to the measurement and analysis of customer satisfaction on a national level. Since the estimation is based on a probability sample of customers and since the measurement model includes random errors, both sampling and measurement errors must be taken into account and calculated. The super-population approach for estimating the average customer satisfaction of a nation from a probability sample is described. The Horvitz-Thompson estimator is used for illustration. The total variance of the estimator is shown to consist of two components, one due mainly to the measurement process and the other due mainly to the sampling process. A numerical example from Statistics Sweden is described.
机译：本文的目的是演示在全国范围内使用超级人口方法来测量和分析客户满意度。由于估算基于客户的概率样本，并且由于测量模型包括随机误差，因此必须同时考虑和计算采样误差和测量误差。描述了一种用于从概率样本中估算一个国家的平均客户满意度的超级人口方法。 Horvitz-Thompson估计量用于说明。估计量的总方差显示为由两个部分组成，一个主要是由于测量过程，另一个主要是由于采样过程。描述了瑞典统计局的一个数值示例。

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