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Empirical investigation of ISO 9001 quality management systems' impact on organisational learning and process performances

机译：对ISO 9001质量管理体系对组织学习和过程绩效影响的实证研究

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This article studies the impact of ISO 9001 management systems on some dimensions of organisational learning and how this latter affects processes performance. Following the research of Mukherjee et al. (1998) which identifies the organisational learning constructs and shows their impact on project performance in the Total Quality Management (TQM) context, this article investigates the case for French companies. It is based on nine indepth interviews and on a quantitative study of 85 industrial processes of ISO 9001 certified companies. On the one hand, it evaluates the validity of the results of these authors. On this point, we find some significant differences, especially in terms of the impact of the factor scope. On the other hand, this study is broader than that of these authors in the sense that it contains a qualitative research on the impact of the ISO management system on knowledge creation and exchange.
机译：本文研究了ISO 9001管理体系对组织学习的某些方面的影响以及后者如何影响过程绩效。根据Mukherjee等人的研究。 （1998年）确定了组织学习结构并显示了它们在全面质量管理（TQM）上下文中对项目绩效的影响，本文调查了法国公司的情况。它基于9次深度访谈和对ISO 9001认证公司的85个工业流程的定量研究。一方面，它评估了这些作者的结果的有效性。在这一点上，我们发现了一些显着差异，尤其是在因素范围的影响方面。另一方面，该研究比这些作者的研究范围更广，因为它包含对ISO管理体系对知识创造和交流的影响的定性研究。

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