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【24h】

「みどりの券売機プラス」の導入効果－指定席券売機を活用した遠隔接客サービス

机译：“绿色票自动售货机加” - 使用指定座椅票型自动售票机的“绿色票自动售货机加”的实施效果

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西日本旅客鉄道（株）（以下、JR西日本）では、お客さまサービス向上および駅業務効率化を目的に、2010年1月から出札業務の遠隔接客サービスとして「みどりの券売機プラス」を導入している。「みどりの券売機プラス」は、新幹線の指定席等をお求めになるお客さまがご自身の操作できっぷを購入できる指定席券売機に、音声·映像情報入出力装置を付加することで、お客さまご自身が券売機を操作することなく、遠隔地のコールセンタから「みどりの窓口」と同等の接客サービスを可能としたシステム（以下、アシストマルス）である。本論文では、「みどりの券売機プラス」の導入効果と今後の課題について述べる。
机译：西日本乘客铁路有限公司（以下简称JR West Japan）将“绿色机票自动售货机加”作为2010年1月的票务运营的电信服务服务，以提高客户服务和效率效率。有。 “Midori的票子自动售货机加”将语音和视频信息输入/输出设备添加到指定的座位供应商，这些座位供应商可以购买自己的操作座椅，希望购买所需的Shinkansen座位的客户，它是一个系统（以下简称作为帮助），使客户服务服务能够从远程呼叫中心等同于“绿色窗口”而不操作票证自动售货机。 在本文中，我们描述了“绿色票自动售货机加”和未来问题的引入效果。

著录项

  • 来源
    《サイバネティクス》 |2018年第3期|共5页
  • 作者

    福江直広; 和田有策; 小林博倫; 松田勇;

  • 作者单位

    西日本旅客鉄道（株）鉄道本部駅業務部;

    西日本旅客鉄道（株）鉄道本部駅業務部;

    鉄道情報システム（株）端末サービスセンター;

    鉄道情報システム（株）第一営業企画部;

  • 收录信息
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 jpn
  • 中图分类 工程控制论;
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