Die Beschwerde als Geschenk - Umgang mit unzufriedenen Kunden

Werner Degen

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Die Beschwerde als Geschenk - Umgang mit unzufriedenen Kunden

机译：投诉作为礼物-与不满意的客户打交道

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Deutlicher als durch Beschwerden konnen Kunden einem Unternehmen ihre Unzufriedenheit nicht zeigen. Und deutlicher als durch desinteressierte oder abweisende Reaktionen auf Beschwerden konnen Unternehmen nicht ausdrucken, dass sie an Kundenzufriedenheit nicht interessiert sind.

机译：客户不能通过投诉更清楚地向公司表明他们的不满。而且，公司不能通过对投诉采取无私或轻蔑的反应来更清楚地表明，他们对客户满意度不感兴趣。

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来源
《Autofachmann》 |2010年第8期|共4页
作者
Werner Degen;
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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类汽车工程;
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