SERVICE-KUNDINNEN - Es gibt ein Vertrauensdefizit von Frauen gegenuber Markenwerkstatten. Aus Marktforschungsstudien wissen wir, dass Frauen fur die Automobilbranche unaufhaltsam an Bedeutung gewinnen: Sie beeinflussen in zwei von drei Fallen direkt oder indirekt den Fahrzeugkauf und werden im Zuge dieser Entwicklung auch fur das lukrative Servicegeschaft immer wichtiger. Wenn wir vor diesem Hintergrund davon ausgehen, dass ein positiver Serviceeindruck Ruckenwind fur den Neu- und Gebrauchtwagenverkauf ist, ist es hochste Zeit, sich mit dem Thema "Frau und Werkstatt" konstruktiv auseinanderzusetzen. Da nichts bestandiger ist als der Wandel, haben wir dazu einige Sonderauswertungen aus unserem Autokaufermonitor durchgefuhrt. Die Ergebnisse lassen sich zu zwei Themen verdichten.
展开▼
