Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Ein mittelstandisches Unternehmen auf dem Weg zur Service Excellence

Christian Schaller; Daniel Rackensperger; Ralf Reichwald

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Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Ein mittelstandisches Unternehmen auf dem Weg zur Service Excellence

机译：服务的创新管理-一家追求卓越服务的中型公司

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Innovationen sind unternehmerische Herausforderungen ersten Ranges - und das auch und insbesondere fur Anbieter von Dienstleistungen. Der Beitrag legt aktuelle Ergebnisse aus einem noch laufenden Forschungsprojekt dar. Beschrieben wird der eingeschlagene Weg eines mittel standischen Unternehmens vom Produzenten zum Dienstleistungsfuhrer, von der Ausgangssituation uber zentrale Herausforderungen bis zum aktuellen Ansatz einer Corporate Uni-versity als Motor und "enabling con-text" zum permanenten Innovieren von Dienstleistungen.

机译：创新是头等舱的业务挑战-尤其对于服务提供商而言。本文介绍了一个正在进行的研究项目的最新结果，描述了一家中型公司从生产者到服务提供者的路径，从最初的情况到主要的挑战，再到企业大学作为动力和“有利环境”的当前方法。为服务的永久创新。

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来源
《Industrie management》 |2003年第4期|共4页
作者
Christian Schaller; Daniel Rackensperger; Ralf Reichwald;
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作者单位

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类计算机集成制造;
关键词
Dienstleistungsinnovationen; Kritische Erflogsfaktoren; Corporate University; Service innovations; Critical success factors; Corporate university;

机译：Dienstleistungsinnovationen;Kritische Erflogsfaktoren;公司大学;服务创新;关键的成功因素;公司大学;

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